Foire Aux Questions (FAQ)
Nous savons que vous adorez la mode, et nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi fluide que votre style. Voici les questions les plus fréquemment posées pour vous aider à mieux comprendre nos services !
1. Comment passer une commande ?
Faire du shopping chez Lyon Fashion, c’est simple !
- Parcourez nos collections et sélectionnez vos articles préférés.
- Choisissez votre taille et cliquez sur "Ajouter au panier".
- Passez à la caisse, renseignez vos coordonnées et effectuez votre paiement.
- Voilà ! Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :
💳 Cartes Bancaires: Visa, Mastercard, American Express, Discover
🛜 Paiements Numériques: PayPal, Apple Pay, Google Pay
🏦 Virement Bancaire: Disponible pour les grosses commandes—contactez-nous pour plus de détails.
3. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite partout en France sur toutes les commandes. Pour les commandes internationales, les frais d’expédition seront calculés lors du paiement en fonction de votre pays.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
- Livraison Standard (France) : 4 à 7 jours ouvrés (Gratuite)
- Livraison Express (France) : 2 à 4 jours ouvrés (Calculée à la caisse)
- Commandes Internationales : Les délais de livraison varient selon la destination et seront indiqués lors du paiement.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour suivre votre colis en temps réel.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après la livraison. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes.
- Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@lyon-fashion.com.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
7. Puis-je échanger un article ?
Oui ! Si la taille ou la couleur ne convient pas, nous proposons des échanges pour le même article (sous réserve de disponibilité). Il suffit de suivre la procédure de retour et d’indiquer votre préférence d’échange.
8. J’ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48 heures après la livraison. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, incluant les frais de livraison.
9. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons à l’international. Les frais de livraison seront calculés lors du paiement en fonction de votre localisation.
⚠️ Veuillez noter que les éventuels frais de douane et taxes d’importation sont à la charge du client.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition ! Si vous avez des questions, contactez-nous :
📧 E-mail : info@lyon-fashion.com
📞 Téléphone/WhatsApp : +33 7 56 96 41 46
📲 DM sur Instagram : @lyonfashion.official
11. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement afin d’assurer une expédition efficace. Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter sous 12 heures après l’achat.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons peut-être pas apporter de modifications.
12. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas encore, mais nous y travaillons ! Restez connecté(e) pour les dernières mises à jour.
13. Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
Nous mettons régulièrement à jour nos collections, et certains de nos best-sellers peuvent être réapprovisionnés. Si un article est en rupture de stock, nous vous recommandons de nous suivre sur Instagram pour être informé(e) des retours en stock et des nouvelles collections !
Vous avez encore des questions ?
Pas de souci—nous sommes toujours là pour vous aider ! Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
📧 E-mail : info@lyon-fashion.com
📞 Téléphone/WhatsApp : +33 7 56 96 41 46
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